郷里に滞在中に、某温泉ホテルに泊まりました。
父母を招待するはずでしたが、父の体調によりそちらはキャンセル。父母の代わりに「空気」が１泊しました。
ともかく、ホテルの部屋に入り、スリッパに履き替えようとしたのですが、何か紙が置いてありました。
但し書きを見ると、「名前を書いて、脱衣所でスリッパに付けてください」てな感じのことが書いてあります。
「いちいち、そんなことはしてられないよな」
これが率直な感想で、無視することにしました。
午前中には病院に行ったので、風呂に入れるのは深夜で、１１時過ぎ。
風呂に行くと、他には数人しかいません。
会話を聞くと、外国人客です。
食事時に見たのですが、ホテルには外国人の団体がいて、これが日本人より多く、客の７割近くを占めていました
とりあえずスリッパを下駄箱の端のところに置いて、風呂に入りました。
風呂から上がると、ここで初めて「名前を書け」ということの意味が分かりました。
私のスリッパが消えていたのです。
竹を敷いたスリッパの代わりに置かれていたのは、貧乏臭いボロボロのものでした。
そこで部屋に帰り、家人とこの話をしました。
状況はこれです。
1）置き場所が５メートル以上離れていたので、「間違えた」わけではない。意図的に取り替えて行ったということ。理由は自分の履いてきたものより良かったから。
2）スリッパには歴然とした質の違いがある。
3）他の入浴客は外国人だけだったので、そのうちの誰か。
ここで推定されることは下記の通り。
4）団体客は値段が違う。通常、十数人の数を固めれば１割引にはなるわけだが、おそらくそれより安い。家人は「きっと８割」説で、私は「たぶん７割かそれ以下」と観る。
5）外国人客はスリッパを持ち帰る。このため、ホテルとしてはスリッパは「持ち去られる」ことが前提になる。
6）風呂場ではスリッパがごっちゃになるので、外国人に限らず、客は良い方のスリッパを履いて行く。
7）そのままでは、質の良いスリッパだけが消えて行くので、スリッパに「名前を書いてくれ」という事態に至った。
8）部屋番号でなく名前を書くのは、部屋番号では、「部屋にいない」ことの証明になるため。盗難防止が目的。
これは非常に不味い事態だろうと思います。
正規の客の側では、「疑いなく安価な設定の客とサービスの質が変わりない」ばかりか、「自分が受けるサービス」を他の客に奪い取られてしまいます。
外国人客の方では、「値段が違う」ことを知らないので、スリッパの質が違うことで、「不当に自分たちだけサービスが劣る」と考えます。
これはホテル、正規客、団体客にとって、それぞれが「面白くない」結果を招きます。
サービスの提供方法について、「はっきりと区別する」か「分け隔てをなくする」を徹底する必要がありそうです。
画像は右側が良いほうで、左側が取り替えられたものです。謝謝。
